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Pourquoi un standard téléphonique?
Le standard téléphonique permet de gérer plusieurs appels en même temps, aussi bien internes qu’externes. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il permet à une entreprise d’améliorer la qualité de son accueil téléphonique : musique d’attente, serveur vocal interactif, transfert d’appel…Toutes les tailles d’entreprises sont concernées, d’une jeune start-up à une multinationale. Cependant, à chaque structure sa solution : ministandard, PABX/IPBX ou standard virtuel...
Découvrez vite quel standard téléphonique est fait pour vous !
Un standard téléphonique, aussi appelé autocommutateur, PABX, IPBX ou mini standard est un produit permettant essentiellement de gérer simultanément plusieurs lignes téléphoniques depuis un ou plusieurs postes. Vous aurez ainsi la possibilité d'avoir plusieurs appels simultanés au sein de votre entreprise.
Plus aucun appel perdu, plus d'attente interminable pour votre client....
En plus de cette capacité à gérer plusieurs lignes, les standards téléphoniques permettent, par exemple, de transférer les appels d'un poste à un autre, de disposer d'une attente musicale, ou bien encore d'avoir un système automatique d’accueil téléphonique du type : "société X bonjour, ne quittez pas nous allons prendre votre appel".
L'image de votre société passe aussi par les attentes téléphonique, c'est votre salle d'attente.
Avantages et fonctions d'un standard téléphonique
Vous souhaitez avoir deux, quatre communications simultanées ou plus, transférer vos appels d’un poste à un autre ou encore pouvoir mettre vos interlocuteurs en attente.
Vous créez ou reprenez une entreprise et vous souhaitez faire bénéficier vos futurs clients d'un accueil téléphonique irréprochable avec des temps de réponse réduits, des mises en attente vous permettant de les faire patienter sans "blancs" et disposer de postes téléphoniques adaptés à votre activité tertiaire ou de type "atelier"...
Pré-décroché
L'appel est pris en charge automatiquement sans attente, dès la 1ère sonnerie.
Rassure le client sur son futur interlocuteur
Musique d'attente
Offrez une attente plus agréable à votre interlocuteur en diffusant une musique accompagnée d'un message.
Cela permet de diffuser des informations importantes pendant l'attente de votre client
Serveur vocal interactif
Votre correspondant est invité à composer un numéro pour être mis en relation avec le service de son choix.
Permet d'orienter correctement le client vers le service adéquate.
Routage horaire
Les appels sont redirigés comme vous le souhaitez en fonction des horaires (vers la messagerie ou permanence).
Finis les pertes d'appel en dehors de vos heures de présences au bureau
Groupements d'appels
Tous les téléphones d'un service sonnent en même temps ou les uns après les autres, jusqu'à ce que l'un d'eux réponde.
Un interlocuteur toujours disponible, pour limiter le temps d'attente.
Transfert d'appels
Transférez facilement un appel d'un poste à un autre, en annonçant l'appelant au préalable.
Orientation du client vers l'interlocuteur adéquate.
Quel standard téléphonique pour votre entreprise?
POUR LES TPE/PME
Mini standard téléphonique
PAS DE FRAIS D'INSTALLATION
POUR LES MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES
Standard téléphonique IP IPBX
INSTALLATION MATERIEL EN INTERNE
POUR LES MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES (ancien standard)
Standard téléphonique analogique PABX
INSTALLATION MATERIEL EN INTERNE
POUR LES TPE/PME (Centrex)
Standard téléphonique virtuel
SOLUTION TOTALEMENT EXTERNALISEE
Mini standard téléphonique : pour TPE/PME
Le ministandard prend la forme d'un téléphone classique, tout en possédant toutes les fonctionnalités principales du standard téléphonique. Facile à installer, il ne nécessite aucun câblage et prend peu de place.
Il est idéal pour les petites entreprises souhaitant professionnaliser leur accueil à moindre coût. Cependant, il ne permet de passer que 4 appels simultanés maximum. Si vos besoins sont plus poussés, le standard téléphonique PBX sera plus adapté.
- Vous pouvez avoir 2 à 4 communications simultanées ou plus
- Vos appels peuvent être filtrés puis transférés d’un poste à un autre
- Vous payez vos communications au meilleur prix grâce aux connexions ADSL ou Numéris
- Vous n’avez pas, la plupart du temps, de câblage à réaliser dans vos locaux
- Vous disposez de plusieurs numéros directs d’appel (1 par poste si vous le souhaitez)
- Vos postes s'appellent entre eux sans frais de communication
- Vous disposez d’une ou plusieurs boites vocales avec des messages jour / nuit
Les standards téléphoniques en fonction de votre installation
Mini standard ANALOGIQUE
1 appel
L'entreprise doit disposer d'une ligne analogique (ex : 1 ligne classique ou la ligne téléphonique de sa box internet)
Mini standard NUMERIS
2 appels simultanés
Le ministandard Numéris se relie à une ligne Numéris T0 et permet de gérer jusqu'à 10 numéros directs en interne
Mini standard IP
Jusqu'à 4 appels simultanés
Ce ministandard se connecte à une prise réseau et vous permet de téléphoner grâce à internet, avec un abonnement de téléphonie IP
Standard téléphonique IP : pour moyennes et grandes entreprises
IPBX signifie Internet Protocol Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé par Internet. L’IPBX est un type de standard téléphonique pouvant être externe ou interne. L’IPBX n'est pas obligatoirement connecté au réseau public. Il utilise le protocole internet pour acheminer les appels (VOIP).
Un système téléphonique IP/IPBX est constitué d’un ou de plusieurs téléphones SIP / VoIP, d’un serveur IPBX et facultativement d’une passerelle VoIP. Le serveur IPBX est similaire à un serveur proxy : les clients SIP sont soit des softphones ou des téléphones matériels, enregistrés auprès d’un serveur IPBX. Quand ils veulent passer un appel, ils demandent à l’IPBX d’établir la connexion. L’IPBX possède un registre de tous les téléphones/usagers et de leur adresse SIP respectives et il peut ainsi connecter un appel interne ou router un appel externe soit par le biais d’une passerelle VoIP ou d’un opérateur de service VoIP.
Standard téléphonique analogique : moyenne et grandes entreprises (ancien standard)
Standard téléphonique "ancien":
PABX signifie Private Automatic Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé. Le PABX est un type de standard téléphonique que l’on installe physiquement (hardware) au sein d’une entreprise afin de gérer de manière automatique les communications internes et externes. Un PABX se connecte au réseau téléphonique public commuté (RTC).
Un PABX vous permet aussi d’avoir plus de téléphones que de lignes physiques (RTC) et permet des appels gratuits entre utilisateurs. De plus, il permet des fonctionnalités additionnelles comme le transfert d’appels, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, les serveurs vocaux interactifs (SVI) et les files d’attente.
Standard téléphonique PABX/IPBX : Pourquoi changer?
LE PBX désigne le standard téléphonique classique, installé physiquement au sein de vos locaux. Il permet de gérer tous vos postes en interne de façon autonome, sans passer par le réseau extérieur. Vos appels en interne sont donc gratuits !
Ce type de standard implique des frais d'investissement de départ, de par son prix et son installation nécessitant l'intervention d'un professionnel.
Il existe 2 types de standards PBX :
- le PABX : relié au réseau analogique, ancien standard
- l'IPBX : relié au réseau internet, qui vous permet de profiter de la téléphonie IP et de ses frais de communication avantageux.
Alors que le PABX, nom du standard téléphonique utilisé en téléphonie traditionnelle, a longtemps été la norme dans les entreprises, son utilisation est aujourd’hui remise en question. En accord avec les institutions françaises, France Télécom a décidé d’arrêter l’exploitation du réseau téléphonique cuivre sur lequel cette technologie est basée, pour le remplacer par un réseau fibre dédié aux communications vocales. La fin de ce réseau traditionnel, appelé Réseau Téléphonique Commuté (ou RTC) est actée depuis 2016.
découvrez comment s'y préparer
L’utilisation du PABX est également remise en question par les entreprises qui désirent réduire significativement leurs budgets alloués à la téléphonie professionnelle. Comme nous allons le voir, il constitue, en effet, l’une des solutions technologiques les plus coûteuses.
Installation et gestion de votre standard téléphonique
Parce que nous aimons accompagner nos clients du début à la fin de leur projet, nous vous proposons également de prendre en charge l’installation de votre standard téléphonique.
Vos équipements sont préparés en atelier et installés partout en France,
grâce à notre réseau d’intervenants nationaux.
Avec l’un de nos techniciens certifiés, expérimentés et agréés par les plus grandes marques de téléphonie, nous sommes disponibles dans toute la France pour répondre à vos demandes.
Une intervention dans vos locaux s’avère nécessaire ? Bénéficiez de notre réseau « partenaires » partout en France pour une installation professionnelle et rapide de votre système téléphonique. Le Groupe Convergence est en formation continue sur l'ensembles des produits de téléphonie afin de vous garantir la solution technique la plus adaptée et la plus efficace.
- Une prestation clé en main
- Paramétrage en fonction de vos enjeux métier
- Installation et maintenance de vos équipements
- Formation des utilisateurs pour une prise en main facile et rapide des nouveaux outils
Près de 150 agences réparties sur toutes la France avec 1200 conseillers pour vous aider au développement et à la maintenance de votre téléphonie d’entreprise, c'est l'assurance d'un service de qualité, rapide et efficace. L'expertise du groupe convergence, c'est une sérénité assurée pour les TPE, PME et les entreprises multi-sites.
Standard téléphonique virtuel (Centrex)
Le standard virtuel est une solution hébergée sur le Cloud : vous bénéficiez d'un standard téléphonique complet sans aucune installation de matériel dans vos locaux, ni problématique d'entretien. Les équipements lourds sont installés sur nos serveurs, vous avez seulement besoin des postes téléphoniques en interne.
Riche en fonctionnalités, le standard téléphonique virtuel hébergé dans le Cloud est depuis toujours le cœur de notre savoir-faire. Il est inclus dans l'ensemble de nos offres, basées sur la téléphonie centrex, afin que tous nos utilisateurs accèdent à la puissance de ses 200 fonctionnalités. Notre standard intègre aussi bien les lignes fixes que les lignes mobiles
Souplesse
De nouvelles fonctionnalités disponibles sans mise à jour
Personnalisation
Une interface de gestion intuitive pour un paramétrage selon vos besoins
Mobilité
Vos lignes mobiles intégrées pour une flexibilité totale
Economies
Pas de frais d'installation et de maintenance
Evolutivité
Suit votre croissance, quelle que soit la taille de votre entreprise